На Собиратель звезд подписаны свыше 53 000 человек,
получайте обновления удобным для вас способом.

Поиск по журналу


Наши друзья

Реклама партнеров



50 правил жизни муми-троллей \ Притчи и цитаты

50 простых и волшебных "правил"

Читать далее »

No Comments

Ты можешь быть самым зрелым, сочным персиком в мире, и всё равно найдётся кто-то, кто просто терпеть не может персики.

Дита Фон Тиз

No Comments

Мантра сказочности \ Притчи и цитаты

Оставайся расслабленным. Научись смотреть за улитками. Сажай невозможные сады. Пригласи кого-то опасного на чай. Сделай маленькие указатели, которые говорят ДА! и повесь их повсюду в своем доме. Подружись со свободой и неизвестностью. Смотри вперед мечты. Плачь во время фильмов, ничего в себе не подавляй. Качайся как можно выше на качели в полнолуние. Не старайся быть совершенным. Не напрягайся. Делай это из любви. Спи хорошо. Отдыхай глубоко. Дари деньги. Делай это сейчас. Деньги последуют, придут и вернутся. Верь в чудеса. Много смейся. Празднуй каждое неповторимое мгновение. Принимай лунные ванны. Имей дикое воображение, трансформирующие сны и совершенное спокойствие. Рисуй на стенах. Представь себя в роли волшебника. Балуйся с детьми. Слушай пожилых людей. Откройся. Нырни вовнутрь. Будь свободен. Благослови себя. Играй во всем что есть. Развлекай своего внутреннего ребенка. Ты невинность. Выстраивай крепости из полотенец. Промокни под дождем.

Будь счастлив.
Обнимай деревья.
Пиши любовные письма

Дмитрий Соколов - Книга сказочных перемен

No Comments

Все зависит от точки зрения ;) \ Картинки

Все зависит от точки зрения

No Comments

Не говори Богу, что у тебя есть проблема. Повернись к проблеме и скажи, что у тебя есть Бог. \ Картинки

No Comments

Замки из песка \ Притчи и цитаты

10/16/2014 | Tags:

Pascal Campion

Возьмите детей на пляж, оставьте их на берегу, и что они будут делать? Они построят замок из песка. Они потратят часы на постройку замка с башенками, рвами и прочими вещами, а когда через несколько часов вы скажете: "Ну все, детки, пора домой", — что они сделают? Они прыгнут на него. Они растопчут его в прах! И вы скажете: "Зачем вы это сделали? Вы потратили столько времени, чтобы создать такую красоту, и за несколько секунд уничтожили весь свой труд!"» . А они посмотрят на вас как на сумасшедшего. Потому что вы пытаетесь наложить взрослые схемы, понятные вам рациональные идеи, на их поведение. И если вы сильно на них надавите, они скажут: «Это весело. Мы делаем это, потому что это весело».
Но на самом деле они не думают в таких терминах.
Они просто делают.

Уэйн Ликерман - Принятие Того, что Есть
Иллюстрация: Pascal Campion

No Comments

Как предоставлять клиентам WOW-сервис? \ Админ

10/15/2014 | Tags:

(Размещение оплачено)

Джон Шоул

Тренинг по сервисной стратегии Джона Шоула (John Tschohl), всемирно известного консультанта в области культуры сервиса. Более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии.

Тренинг пройдет 30 октября 2014 г. в Москве.  Место проведения уточняется.

www.джоншоул.рф

Джон Шоул – американский специалист в области культуры обслуживания, президент Института Качества Сервиса (Service Quality Institute), автор книг и обучающих программ, мотивационный спикер, успешный бизнесмен.

Для кого тренинг?

Тренинг необходим собственникам клиентоориентированного бизнеса, топ-менеджерам компаний, специалистам в области сервиса и  HR-менеджерам и всем тем, кто любит своих клиентов и гостей.

О чем тренинг?

В ходе тренинга Джон Шоул расскажет о том, как построить бренд компании вокруг сервиса, увеличить долю на рынке и одержать победу над конкурентами посредством повышения уровня обслуживания.

Сервисная стратегия очень важна в современной конкурентной среде. Сегодня компаниям нужно думать о том, какое впечатление они производят на клиента, и воспринимать себя как лидера в сервисе, а не как банк, госучреждение, розничную сеть или организацию в сфере здравоохранения. Все - от генерального директора до рядового сотрудника - должны доказывать это словом и делом.

Стратегия сервиса невозможна без ориентированных на клиента систем и процедур, делегирования полномочий и скорости реагирования и обслуживания. Качество обслуживания — новый стандарт, по которому клиенты судят не только о качестве продукта, но и в целом о компании.

Какие знания и навыки даст тренинг?

  • Пять шагов к wow-сервису
  • Завоевание доли рынка с помощью сервисной стратегии

Финансовые показатели

  • Шаги по улучшению финансовых показателей
  • Сокращение издержек
  • Правила, политики и процедуры
  • Ценность бренда, построенного на сервисе

По вопросам участия, регистрации и партнерства обращайтесь в Анисимовой Татиане:
моб. +7 916 976 4336, events@busbreak.ru

Принять участие: http://bit.ly/1vdazQy

No Comments

Отправляйтесь на море \ Картинки

на море

No Comments

снова осень

Снова пришла ко мне пани одиночество
хотя я считал , что она притихла в небе
Говорю ей :
-Чего ещё тебе , идиотка?
А она:
-Я тебя люблю.

Ян Твардовский

No Comments

Только спокойная вода отражает Небо \ Картинки

1384048_744814698905083_5237601842898297014_n

No Comments

Есть только два способа прожить жизнь.
Первый — будто чудес не существует.
Второй — будто кругом одни чудеса.

Какой вы выбираете? :)