Как предоставлять клиентам WOW-сервис?


(Размещение оплачено)

Джон Шоул

Тренинг по сервисной стратегии Джона Шоула (John Tschohl), всемирно известного консультанта в области культуры сервиса. Более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии.

Тренинг пройдет 30 октября 2014 г. в Москве.  Место проведения уточняется.

www.джоншоул.рф

Джон Шоул – американский специалист в области культуры обслуживания, президент Института Качества Сервиса (Service Quality Institute), автор книг и обучающих программ, мотивационный спикер, успешный бизнесмен.

Для кого тренинг?

Тренинг необходим собственникам клиентоориентированного бизнеса, топ-менеджерам компаний, специалистам в области сервиса и  HR-менеджерам и всем тем, кто любит своих клиентов и гостей.

О чем тренинг?

В ходе тренинга Джон Шоул расскажет о том, как построить бренд компании вокруг сервиса, увеличить долю на рынке и одержать победу над конкурентами посредством повышения уровня обслуживания.

Сервисная стратегия очень важна в современной конкурентной среде. Сегодня компаниям нужно думать о том, какое впечатление они производят на клиента, и воспринимать себя как лидера в сервисе, а не как банк, госучреждение, розничную сеть или организацию в сфере здравоохранения. Все — от генерального директора до рядового сотрудника — должны доказывать это словом и делом.

Стратегия сервиса невозможна без ориентированных на клиента систем и процедур, делегирования полномочий и скорости реагирования и обслуживания. Качество обслуживания — новый стандарт, по которому клиенты судят не только о качестве продукта, но и в целом о компании.

Какие знания и навыки даст тренинг?

  • Пять шагов к wow-сервису
  • Завоевание доли рынка с помощью сервисной стратегии

Финансовые показатели

  • Шаги по улучшению финансовых показателей
  • Сокращение издержек
  • Правила, политики и процедуры
  • Ценность бренда, построенного на сервисе

По вопросам участия, регистрации и партнерства обращайтесь в Анисимовой Татиане:
моб. +7 916 976 4336, events@busbreak.ru

Принять участие: http://bit.ly/1vdazQy

О чем еще Собиратель звёзд:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *